Важная информация



Вернуться   Юридический форум - задайте вопрос юристу бесплатно » Юридический консалтинг » Защита прав потребителей » Холодильник после гарантийного ремонта с внешними повреждениями

Холодильник после гарантийного ремонта с внешними повреждениями

 
Опции темы
Старый 25.07.2013, 10:28   #1
денис35
Пользователь
 
 
Регистрация: 25.07.2013
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 262
Холодильник после гарантийного ремонта с внешними повреждениями

Добрый день! У нас произошла поломка холодильника, после чего служба доставки магазина, где был приобретен товар, отвезла его в сервисный центр на ремонт. После ремонта холодильник к нам вернулся не в лучшем виде( поцарапаны боковые стороны, сзади вмятина на решетке), хотя в ремонт увозили холодильник без повреждений, что подтверждает акт приемки передачи товарно-материальных ценностей. Мы написали претензию в магазин по этому поводу. на что они ответили , что все царапины были нанесены в процессе эксплуатации и никаких мер принимать не собираются. Подскажите какие в дальнейшем действия нам предпринять, куда и с чем обратиться, каковы наши шансы на возврат товара или денег за нанесенные повреждения?
денис35 вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 25.07.2013, 11:09   #2
avladmi
Пользователь
 
 
Регистрация: 21.12.2010
Сообщений: 8,868
Сказал(а) спасибо: 488
Поблагодарили 1,140 раз(а) в 1,098 сообщениях
Репутация: 112759
Сообщение от денис35
Цитата: Посмотреть сообщение
После ремонта холодильник к нам вернулся не в лучшем виде( поцарапаны боковые стороны, сзади вмятина на решетке), хотя в ремонт увозили холодильник без повреждений, что подтверждает акт приемки передачи товарно-материальных ценностей.
Сообщение от денис35
Цитата: Посмотреть сообщение
Мы написали претензию в магазин по этому поводу. на что они ответили , что все царапины были нанесены в процессе эксплуатации и никаких мер принимать не собираются
У меня к автору темы вопросы:
1) Что вы требовали в Претензии?
2) Есть ли у вас на руках ваш экземпляр такой претензии с отметкой магазина (исполнителя услуг по ремонту товара) о приеме претензии к рассмотрению?
3) Ответ с отказом вам был дан письменный?
avladmi вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 25.07.2013, 12:49   #3
денис35
Пользователь
 
 
Регистрация: 25.07.2013
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 262
Сообщение от avladmi
Цитата: Посмотреть сообщение
У меня к автору темы вопросы:
1) Что вы требовали в Претензии?
2) Есть ли у вас на руках ваш экземпляр такой претензии с отметкой магазина (исполнителя услуг по ремонту товара) о приеме претензии к рассмотрению?
3) Ответ с отказом вам был дан письменный?
Добрый день!
В претензии требовали замены холодильника на новый. Экземпляр с отметкой магазина у нас имеется . Ответ прислали по почте в письменной виде.
денис35 вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 25.07.2013, 15:35   #4
avladmi
Пользователь
 
 
Регистрация: 21.12.2010
Сообщений: 8,868
Сказал(а) спасибо: 488
Поблагодарили 1,140 раз(а) в 1,098 сообщениях
Репутация: 112759
Сообщение от денис35
Цитата: Посмотреть сообщение
В претензии требовали замены холодильника на новый. Экземпляр с отметкой магазина у нас имеется . Ответ прислали по почте в письменной виде.
В таком случае, если вы гражданин и приобретали товар для личных домашних нужд, имеете право воспользоваться статьей 35 ЗоЗПП.
avladmi вне форума  
0
Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
денис35 (25.07.2013)
Старый 26.07.2013, 07:55   #5
денис35
Пользователь
 
 
Регистрация: 25.07.2013
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 262
Сообщение от avladmi
Цитата: Посмотреть сообщение
В таком случае, если вы гражданин и приобретали товар для личных домашних нужд, имеете право воспользоваться статьей 35 ЗоЗПП.
Ст.35 применяется при оказании платных услуг.
При гарантийном ремонте, продавец или СЦ несут ответственность по ГК , разве не так?
денис35 вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 26.07.2013, 09:12   #6
avladmi
Пользователь
 
 
Регистрация: 21.12.2010
Сообщений: 8,868
Сказал(а) спасибо: 488
Поблагодарили 1,140 раз(а) в 1,098 сообщениях
Репутация: 112759
Сообщение от денис35
Цитата: Посмотреть сообщение
Ст.35 применяется при оказании платных услуг.
И из чего это следует?
avladmi вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 26.07.2013, 09:25   #7
денис35
Пользователь
 
 
Регистрация: 25.07.2013
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 262
Сообщение от avladmi
Цитата: Посмотреть сообщение
И из чего это следует?
Гарантийный ремонт не является платной услугой, поэтому Глава 3 не имеет к нему отношения.

"При разрешении споров, связанных с ремонтом в течение гарантийного срока купленных товаров длительного пользования, необходимо руководствоваться главой II, а не главой III Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", поскольку право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара ненадлежащего качества. Договор на выполнение работ или оказание услуг по гарантийному ремонту в указанных случаях потребителем не заключается."

Последний раз редактировалось денис35; 26.07.2013 в 09:37.
денис35 вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 26.07.2013, 09:37   #8
avladmi
Пользователь
 
 
Регистрация: 21.12.2010
Сообщений: 8,868
Сказал(а) спасибо: 488
Поблагодарили 1,140 раз(а) в 1,098 сообщениях
Репутация: 112759
Недостаток товара выявился в период гарантийного срока. В данном случае устранение недостатков происходит безвозмездно на основании ст.29, которая тоже входит в Главу III ЗоЗПП. В данном случае исполнитель работ (ремонта) так же отвечает за порчу имущества потребителя на основании ст.35 ЗоЗПП.
avladmi вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 26.07.2013, 09:47   #9
avladmi
Пользователь
 
 
Регистрация: 21.12.2010
Сообщений: 8,868
Сказал(а) спасибо: 488
Поблагодарили 1,140 раз(а) в 1,098 сообщениях
Репутация: 112759
Сообщение от денис35
Цитата: Посмотреть сообщение
При разрешении споров, связанных с ремонтом в течение гарантийного срока купленных товаров длительного пользования, необходимо руководствоваться главой II, а не главой III Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", поскольку право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара ненадлежащего качества. Договор на выполнение работ или оказание услуг по гарантийному ремонту в указанных случаях потребителем не заключается."
Я об ответственности, а не о заключении или не заключении договора оказания услуг. Ремонт - это "работы", следовательно руководствоваться необходимо Главой III, а не Главой II.
avladmi вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 26.07.2013, 10:18   #10
денис35
Пользователь
 
 
Регистрация: 25.07.2013
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 262
Сообщение от avladmi
Цитата: Посмотреть сообщение
Я об ответственности, а не о заключении или не заключении договора оказания услуг. Ремонт - это "работы", следовательно руководствоваться необходимо Главой III, а не Главой II.
Дело в том, что холодильник забирала служба доставки магазина, и скорее всего вина за повреждения лежит на них, т.к. доставка осуществлялась без какой -либо упаковки. В талоне из СЦ служба доставки расписались в том , что приняли холодильник без повреждений.
( претензий по внешнему виду не имеют). Как действовать в этом случае?
денис35 вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 26.07.2013, 11:23   #11
avladmi
Пользователь
 
 
Регистрация: 21.12.2010
Сообщений: 8,868
Сказал(а) спасибо: 488
Поблагодарили 1,140 раз(а) в 1,098 сообщениях
Репутация: 112759
Сообщение от денис35
Цитата: Посмотреть сообщение
Как действовать в этом случае?
У магазина должен быть договор с сервисной службой. Наверняка агентский. Если будете свои права защищать через суд, то в исковом заявлении можете указать сервис соответчиком, лишним не будет, а суд сам разберется кто из них надлежащий ответчик, а вообще-то должен нести ответственность магазин, поскольку:
"Действия работников должника по исполнению его обязательства считаются действиями должника. Должник отвечает за эти действия, если они повлекли неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства".
avladmi вне форума  
0
Ответить с цитированием
2 пользователя(ей) сказали cпасибо:
денис35 (28.07.2013), СергейИваныч (26.07.2013)
Старый 26.07.2013, 12:09   #12
денис35
Пользователь
 
 
Регистрация: 25.07.2013
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 262
Спасибо за ответы!
Если можно , последний вопрос: все-таки какими статьями руководствоваться при составлении иска в суд!
Заранее благодарен!
денис35 вне форума  
0
Ответить с цитированием
 

Опции темы


Похожие темы
После гарантийного ремонта полностью испорчен внешний вид холодильника
Здравствуйте. После гарантийного ремонта холодильник вернули с полностью испорченным внешним видом. Множественные царапины по всей поверхности, большие и маленькие вмятины, потертости. Можно сказать живого места нет. Брать его мы отказались, и служба доставки забрала его обратно, сказав, что...
Срок гарантийного ремонта
Добрый день, подскажите пожалуйста - не могу сообразить. По Закону о защите прав потребителей срок ремонта установленный в письменной форме - 45 дней, а если от меня приняли на ремонт компьютер, но сказали что сервисного центра в нашем городе нет и они его отправляют на ремонт в другой город, при...
Нарушение сроков гарантийного ремонта
Сдал автомобиль на ремонт 9 августа. В конце августа признали случай гарантийным. Автомобиль все это время находился в сервисном центре. 1 сентября дали подменный а.м. со сроком возврата 29 сентября(пока придут заказанные запчасти). В договоре на подменный а.м. указан согласованный срок ремонта...
Отказ от гарантийного ремонта.
Добрый день. ИП приобрёл станок. Наладчик от организации-продавца в процессе установки и наладки выявил заводской брак, о чём был составлен, подписан и скреплён печатями соответствующий акт. В акте присутствует строка, написанная наладчиком (представителем организации-продавца) "необходима замена...
сроки гарантийного ремонта
Добрый день всем! 3 марта 2010 года я сдал в СЦ оборудование для ремонта которое по сей день не могу получить, со слов СЦ оборудование ремонту не подлежит и они заказали новый экземпляр на заводе производителе, который до сих пор не доставлен в Москву. В Расписке которую мне выдали в замен...


Здесь присутствуют: (пользователей: , гостей: )

 
Здравствуйте, уважаемый посетитель!

На нашем форуме, Вы можете получить бесплатную юридическую консультацию онлайн, здесь ежедневно более 100 юристов и адвокатов помогают десяткам и сотням наших пользователей.







Текущее время: 12:45. Часовой пояс GMT +3.


Новые темы форума в Твиттере: Читать @YuristForum
© Copyright «Юридический форум» 2007-2013
Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ.
При полном или частичном использовании материалов ссылка на Юридический форум обязательна.
Юридический форум, Форум юристов, Консультация юриста онлайн,Бесплатная консультация юриста