Важная информация




Конфликт с магазином "Связной"

 
Опции темы
Старый 11.10.2018, 18:35   #1
Эдуард Наумов
Пользователь
 
 
Регистрация: 11.10.2018
Сообщений: 1
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 10
Конфликт с магазином "Связной"

Здравствуйте. проблема такова. В сентябре прошлого года, а именно 11.09.17 я приобрел в магазине "Связно" смартфон. В августе этого года 30 числа он начал отключатся.31 числа я отнес его в магазин и там у меня его приняли на гарантийный ремонт. вернули телефон мне 29 сентября. Но 4 октября у меня он вообще сдох и не подает признаков жизни. В тот же день я обратился в магазин, где мне сказали что срок гарантии продлен и телефон возьмут на ремонт,но на следующий день оповестили что неправильно был рассчитан срок продления гарантии и предложили платный ремонт. аргументируют тем что ремонт продлился 22 дня, а остальное время ушло на транспортировку. писал письмо им, и по рекомендации роспотребнадзора написал претензию (которую у меня отказались принимать по рекомендации их юриста), но ответ один: "мы не продлим вам гарантийный срок, давайте сделаем платный ремонт". Есть ли смысл пытаться добиваться своей правоты через мировой суд?
Эдуард Наумов вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 21.10.2018, 17:28   #2
Николай Лошкарев
Пользователь
 
 
Регистрация: 19.10.2018
Сообщений: 28
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Репутация: 110
Согласно п. 3 ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Таким образом по закону гарантия продлевается на период ремонта ( период в течение которого товар не использовался ( с момента сдачи до момента получения)) .И не важно сколько времени его транспортировали. Важно чтобы был зафиксирован факт повторного обращения к продавцу (печать на претензии), если отказываются принимать, то отправляете по почте.

Кроме того, в соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом если недостаток производственный, а не возник в результате эксплуатации, то требования об устранении можно заявлять и после истечения гарантийного срока, единственное чтобы установить характер недостатка, нужно обратиться в экспертное учреждение, которое составит экспертное заключение и если будет установлено что недостаток имеет производственный характер, то прикладывая данное заключение к претензии требовать устранить недостатки и возместить расходы на проведение экспертизы. Проведение экспертизы в подобных случаях стоит примерно, 6 000 -7 000 рублей, перед проведением экспертизы можно предварительно проконсультироваться с экспертом и описать дефекты, и он скажет есть ли смысл проводить экспертизу или нет.
Если продавец отказывается принимать претензию, то необходимо отправить подписанный экземпляр ценным письмом с уведомлением по юридическому адресу продавца. На почте выдадут чек и опись, по номеру чека можно отследить как идет письмо. Как оно придет в их отделение почты отсчитываете 10 дней и если требования не исполнены, то обращаетесь в суд с иском с требованием устранить недостатки, возместить расходы на проведение экспертизы, взыскании неустойки и морального вреда. В принципе суд чаще всего исходит из экспертизы и если будет написано что это производственный дефект, то решение будет в вашу пользу.
Николай Лошкарев вне форума  
0
Ответить с цитированием
 

Опции темы


Похожие темы
Конфликт с магазином
Обращаюсь к Вам со следующим вопросом:я сделал покупку на сумму N но цена на стелажах в связи с проведением акции распродаж товары продавались за пол цены чем обычные дни.Это было связано среаорганизацией данного торгового центра (переименовалось названия торгового центра). Однако перед покупкой...
Спор с магазином
Здравствуйте. в том году произошла неприятная ситуация с магазином Эльдорадо. Испортили внешний вид телевизора при гарантийном ремонте. Судя по всем фактам-виновата служба доставки в сервисный центр, видимо не надлежащим образом упаковали товар. Прочтите, пожалуйста, текст претензии, который был...
Конфликт с владельцем съемной квартиры: стоит ли стучать на него в налоговую и как это сделать?
Ситуация: у квартиросъемщика возник конфликт с арендодателем. Арендодатель откровенно наглеет, но ситуация такая, что квартиросъемщику проще прогнуться и принять его условия, чем съезжать с квартиры. Какие возможны методы давления на арендатодателя (помимо судебного процесса)? На ум приходит...
Вопрос об увольнении по собственному желанию, конфликт с работодателем
Здравствуйте. Ситуация такова: с работодателем конфликт. Я уехал с работы в середине дня, обратился в больницу по причине плохого самочувствия, о чем имеется справка. В связи с тем, что в тот момент не было терапевта, больничный лист открыли со следующего дня. Открыв больничный я поехал к...
Дачный конфликт
Здравствуйте! У моих родителей-садоводов произошёл конфликт с соседкой по садовому участку. Конфликт начался ещё в прошлом году, когда соседка с помошью трактора сгребла свой садовый мусор на наш участок. Отец писал жалобы в различные инстанции, но везде их рассматривать отказывались, поэтому нам...


Здесь присутствуют: (пользователей: , гостей: )

 
Здравствуйте, уважаемый посетитель!

На нашем форуме, Вы можете получить бесплатную юридическую консультацию онлайн, здесь ежедневно более 100 юристов и адвокатов помогают десяткам и сотням наших пользователей.







Текущее время: 19:02. Часовой пояс GMT +3.


Новые темы форума в Твиттере: Читать @YuristForum
© Copyright «Юридический форум» 2007-2013
Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ.
При полном или частичном использовании материалов ссылка на Юридический форум обязательна.
Юридический форум, Форум юристов, Консультация юриста онлайн,Бесплатная консультация юриста