Важная информация




подскажите пожалуйста как действовать

 
Опции темы
Старый 12.07.2018, 11:31   #1
myzennen
Пользователь
 
 
Регистрация: 12.07.2018
Сообщений: 1
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 10
подскажите пожалуйста как действовать

Здравствуйте. Заказали одежду в интернет магазине. Оплатили при получении посылки на почте наложенным платежом. Вскрыли посылку, оказалось там совсем не то? что мы заказывали. Позвонили на телефон указанный на сайте в отдел возврата, они выслали бланк возврата (в смс на телефон) для заполнения, в него нужно вписать артикулы, которых нет ни на вещах, ни на сайте в каталоге их тоже нет, как и тех вещей, которые пришли. Просят выслать обратно товар. На сайте указано, что они сами несут затраты на пересылку, а на бланке возврата написано, что все затраты несу я. По телефону кричат и говорят, что им не интересно, что написано на сайте, главное, что они говорят. На сайте в контактах указано одно ооо, а на бланке возврата совершенно другое. На бланке возврата просят указать паспортные данные, хотя их данных никаких не указано. На сайте в контактах имеется 2 е-mail адреса, 1 - по вопросам покупок, 2 - написать руководству. На оба эти е-mail писала письма, на что получила мгновенный ответ мейл.ру, что таких адресов не существует. Подскажите как правильно себя вести, и как вернуть деньги.
myzennen вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 23.11.2018, 08:40   #2
Николай Лошкарев
Пользователь
 
 
Регистрация: 19.10.2018
Сообщений: 31
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2 раз(а) в 2 сообщениях
Репутация: 210
По вашему вопросу сообщаем следующее.
В соответствии с п. 5 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" указанно, что последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Согласно п.1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу с требованием произвести возврат денежных средств в связи с несоответствием Товара заказу.
С претензией необходимо обращаться к той организации которой производилась оплата. Нужно узнать инн этой организации, может быть в чеке есть эта информация. Через сервис ЕГРЮЛ можно по инн узнать наименование и юридический адрес организации, по этому адресу и нужно будет отправлять претензию ценным письмом с уведомлением.
Срок для возврата установлен ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" в которой указано что возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента обращения (когда письмо придет в место назначение, можно отследить по почтовому индификатору). Если в этот срок не вернули денежные средства, то обращаетесь в суд по месту своей регистрации с исковым заявлением о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

На будущее всегда при получении товара по почте, вскрывайте тут же на почет посылку и если есть не соответствия, то составляйте акт с сотрудниками почты. В дальнейшем с этим актом будет проще доказать что вам прислали не то что у Вас в заказе.
Николай Лошкарев вне форума  
0
Ответить с цитированием
 

Опции темы


Похожие темы
Подскажите пожалуйста как лучше заключить договор найма жилого помещения
Ситуация такая: Наймодатель, владелец 3-комнатной квартиры сдает 3 девушкам эту квартиру, то есть каждой по комнате, в общем пользовании находится кухня, коридор, сан. узел. Как заключить договор с несколькими нанимателями, чтоб за каждой девушкой была закреплена ее комната и она за нее отвечала в...
Раздел имущества без разногласий. Севастополь. Подскажите пожалуйста!))
Добрый день! В Севастополе сейчас все переходят на Российское законодательство и еще пока толком не знает никто Российских законов. Помогите пожалуйста разобраться! Мы с мужем подали заявление на развод еще 11 марта. Было назначено на 31 марта но слушание дела перенести на 5 мая. После развода мы...
Подскажите пожалуйста по вопросу ОАО
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста по вопросу ОАО. С 1.09.14 отменяются закрытые и открытые акционерные общества.Наше ОАО становиться публичным АО. Меняем название, учредительные документы и.т.д....а как быть с акциями? ...нужно будет перевыпускать акции? как решаеться вопрос с ценными бумагами..и...
Подскажите пожалуйста
Год назад на 3х открыли ООО, потом пошли конфликты, я решил уйти из общества, Но не там то было....Другие два участника отказываются меня отпускать. Мол если хочешь уйти закрывай кредит на фирме(в качестве поручителей выходили мы- учредители), я согласился только на треть кредита, они начали...


Здесь присутствуют: (пользователей: , гостей: )

 
Здравствуйте, уважаемый посетитель!

На нашем форуме, Вы можете получить бесплатную юридическую консультацию онлайн, здесь ежедневно более 100 юристов и адвокатов помогают десяткам и сотням наших пользователей.







Текущее время: 01:23. Часовой пояс GMT +3.


Новые темы форума в Твиттере: Читать @YuristForum
© Copyright «Юридический форум» 2007-2013
Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ.
При полном или частичном использовании материалов ссылка на Юридический форум обязательна.
Юридический форум, Форум юристов, Консультация юриста онлайн,Бесплатная консультация юриста