Важная информация




Салон Связной отказывается возмещать ущерб

 
Опции темы
Старый 20.02.2015, 21:47   #1
-Виктор-
Пользователь
 
 
Регистрация: 20.02.2015
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 518
Салон Связной отказывается возмещать ущерб

Здравствуйте!

В салоне связи "Связной" в январе моей женой был приобретен электронный авиабилет. Процедура покупки у них следующая:
1) Жена назвала дату вылета, место назначения (дата 08.03.2015);
2) Продавец Связного нашла рейсы в терминале, предложила на выбор, жена выбрала и дала свой паспорт для оформления электронного билета;
3) Продавец внесла данные в терминал, после чего распечатала путевой лист, на котором попросила проверить все данные (ФИО, дата вылета, место назначения, паспортные данные). После этого жена подписала этот документ, убедившись в правильности предоставленных данных.
4) Жена оплатила стоимость билета, получила чек и маршрутную квитанцию.

Проблема в том, что моя жена не проверила маршрутную квитанцию, понадеявшись что все данные с путевого листа верны. В итоге 09.02.2015 она всё-таки посмотрела маршрутную квитанцию, а там дата вылета указана 08.02.2015. Т.е. на месяц раньше запланированной.

Позвонили в Связной-трэвел, они посредники продажи, спросили, как можно узнать кто ошибся - жена или продавец. Нам ответили, мол путевой лист, который жена подписала при оформлении, является документом строгой отчетности и должен храниться в течение 3 месяцев с момента покупки билета.

Ну мы сразу в салон связи отправились, дабы убедиться кто ошибся. Просим предоставить путевой лист, нам продавцы говорят что они его выкинули.

Мы оформили в элекронном виде претензию на сотрудницу Связного. После этого с нами связался директор этого салона, попросил ксерокопию паспорта, сказал мол как то узнает чья ошибка. На следующий день перезвонил, говорит мол жена сама виновата и он ничем помочь не хочет, хотя никаких документов нам так и не предоставил. Мол там программа, там ошибки исключены и всё в этом роде.

Мы настаиваем на возмещении стоимости билета, ибо документ, который мог всё прояснить (путевой лист) был уничтожен раньше времени.

Что можете посоветовать нам далее в этой ситуации. Есть ли варианты вообще вернуть деньги за билет? Жена неправильно оформленным билетом, разумеется, не воспользовалась.
-Виктор- вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 20.02.2015, 21:59   #2
avladmi
Пользователь
 
 
Регистрация: 21.12.2010
Сообщений: 9,444
Сказал(а) спасибо: 528
Поблагодарили 1,400 раз(а) в 1,334 сообщениях
Репутация: 138759
Код бронирования какой? И какая авиакомпания?
avladmi вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 21.02.2015, 22:58   #3
-Виктор-
Пользователь
 
 
Регистрация: 20.02.2015
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 518
Сообщение от avladmi
Цитата: Посмотреть сообщение
Код бронирования какой? И какая авиакомпания?
А как это может повлиять на данную ситуацию? Особенно код бронирования?
-Виктор- вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 22.02.2015, 18:03   #4
avladmi
Пользователь
 
 
Регистрация: 21.12.2010
Сообщений: 9,444
Сказал(а) спасибо: 528
Поблагодарили 1,400 раз(а) в 1,334 сообщениях
Репутация: 138759
Заходите на сайт авиакомпании, набирайте в соответствующей графе код бронирования и система вам должна показать дату, на которую был запланирован полет, и остальные необходимые данные ро пассажирам и рейсу.
avladmi вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 22.02.2015, 19:21   #5
-Виктор-
Пользователь
 
 
Регистрация: 20.02.2015
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 518
так вся проблема то в том, что не на ту дату билет был забронирован. Вопрос в том, если это по вине сотрудника Связного, то возможно ли с них востребовать ущерб в данной ситуации? А чтобы установить по чьей вине, нужен в моем понимании тот документ строгой отчетности, который сотрудники Связного безответственно выкинули...
-Виктор- вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 22.02.2015, 20:54   #6
avladmi
Пользователь
 
 
Регистрация: 21.12.2010
Сообщений: 9,444
Сказал(а) спасибо: 528
Поблагодарили 1,400 раз(а) в 1,334 сообщениях
Репутация: 138759
Обращайтесь в суд с иском "О защите прав потребителя".
avladmi вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 23.02.2015, 08:18   #7
Низаметдинов Петр
Профи
 
 
Регистрация: 14.10.2013
Сообщений: 9,850
Сказал(а) спасибо: 36
Поблагодарили 801 раз(а) в 792 сообщениях
Репутация: 14294
Отправить сообщение для Низаметдинов Петр с помощью ICQ Отправить сообщение для Низаметдинов Петр с помощью Skype™
Сообщение от
Цитата:
Обращайтесь в суд с иском "О защите прав потребителя".
а доказетельства нарушения он какие интересно представит ?

Сообщение от
Цитата:
не на ту дату билет был забронирован
__________________
Уфа и Республика, все виды услуг. http://vk.com/club56259480
Низаметдинов Петр на форуме  
0
Ответить с цитированием
Старый 23.02.2015, 14:01   #8
-Виктор-
Пользователь
 
 
Регистрация: 20.02.2015
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 518
а по существу какие-нибудь варианты есть вообще?
-Виктор- вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 23.02.2015, 18:03   #9
avladmi
Пользователь
 
 
Регистрация: 21.12.2010
Сообщений: 9,444
Сказал(а) спасибо: 528
Поблагодарили 1,400 раз(а) в 1,334 сообщениях
Репутация: 138759
Сообщение от
Цитата:
а доказетельства нарушения он какие интересно представит ?
Здесь ст.56 ГПК РФ не применяется, в суде Потребителю достаточно обвинить Исполнителя в неправильности оформления заявки, а невиновность (качество предоставленных услуг) обязан доказывать исполнитель.
avladmi вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 23.02.2015, 18:29   #10
Низаметдинов Петр
Профи
 
 
Регистрация: 14.10.2013
Сообщений: 9,850
Сказал(а) спасибо: 36
Поблагодарили 801 раз(а) в 792 сообщениях
Репутация: 14294
Отправить сообщение для Низаметдинов Петр с помощью ICQ Отправить сообщение для Низаметдинов Петр с помощью Skype™
Сообщение от
Цитата:
обязан доказывать исполнитель.
так они докажут, в чем проблемма ?
__________________
Уфа и Республика, все виды услуг. http://vk.com/club56259480
Низаметдинов Петр на форуме  
0
Ответить с цитированием
Старый 23.02.2015, 19:49   #11
avladmi
Пользователь
 
 
Регистрация: 21.12.2010
Сообщений: 9,444
Сказал(а) спасибо: 528
Поблагодарили 1,400 раз(а) в 1,334 сообщениях
Репутация: 138759
Сообщение от
Цитата:
так они докажут, в чем проблемма ?
Исполнитель обязан показать Заявку с подписью Потребителя. Если не покажет - виновен.

Сообщение от
Цитата:
который сотрудники Связного безответственно выкинули...
Они его не выкинули. Не имеют права. Это вам так сказали, поскольку там ваша супруга наверняка все правильно написала, поэтому, понимая, что влипли, придумали легенду о том, что выкинули.
avladmi вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 24.02.2015, 11:06   #12
avladmi
Пользователь
 
 
Регистрация: 21.12.2010
Сообщений: 9,444
Сказал(а) спасибо: 528
Поблагодарили 1,400 раз(а) в 1,334 сообщениях
Репутация: 138759
Сообщение от
Цитата:
а по существу какие-нибудь варианты есть вообще?
Какие вам нужны варианты? Сначала предъявите грамотно составленную Претензию в простой письменной форме (на бумажном носителе) в которой потребуйте возврата денег за некачественно предоставленные услуги и укажите свои реквизиты (адрес места жительства, номер счета в банке и адрес местонахождения банка). Если в течение 10 дней не возвратят деньги добровольно, то можете подавать иск в суд. Кроме ЗоЗПП вам в помощь ст.401 ГК РФ, и другие соответствующие статьи этого документа.

Последний раз редактировалось avladmi; 24.02.2015 в 11:18.
avladmi вне форума  
0
Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
-Виктор- (24.02.2015)
Старый 24.02.2015, 16:05   #13
-Виктор-
Пользователь
 
 
Регистрация: 20.02.2015
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 518
Сообщение от avladmi
Цитата: Посмотреть сообщение
Какие вам нужны варианты? Сначала предъявите грамотно составленную Претензию в простой письменной форме (на бумажном носителе) в которой потребуйте возврата денег за некачественно предоставленные услуги и укажите свои реквизиты (адрес места жительства, номер счета в банке и адрес местонахождения банка). Если в течение 10 дней не возвратят деньги добровольно, то можете подавать иск в суд. Кроме ЗоЗПП вам в помощь ст.401 ГК РФ, и другие соответствующие статьи этого документа.
Спасибо за полный исчерпывающий ответ. Я Вас понял, что нужно делать. Будем подавать претензию в письменном виде, и если ничего не произойдет, подавать в суд. По результатам отпишусь.
-Виктор- вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 24.02.2015, 16:10   #14
-Виктор-
Пользователь
 
 
Регистрация: 20.02.2015
Сообщений: 6
Сказал(а) спасибо: 1
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 518
Сообщение от Низаметдинов Петр
Цитата: Посмотреть сообщение
так они докажут, в чем проблемма ?
Пётр, у меня к Вам вопрос. Как Связной без документов строгой отчетности докажет что не виновен? Это, я так понимаю, им необходимо будет какую-то независимую экспертизу в проводить касательно программного обеспечения, на котором у них терминалы работают ?
-Виктор- вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 25.02.2015, 03:15   #15
Низаметдинов Петр
Профи
 
 
Регистрация: 14.10.2013
Сообщений: 9,850
Сказал(а) спасибо: 36
Поблагодарили 801 раз(а) в 792 сообщениях
Репутация: 14294
Отправить сообщение для Низаметдинов Петр с помощью ICQ Отправить сообщение для Низаметдинов Петр с помощью Skype™
Сообщение от
Цитата:
какую-то независимую экспертизу в проводить касательно программного обеспечения
вполне возможно
__________________
Уфа и Республика, все виды услуг. http://vk.com/club56259480
Низаметдинов Петр на форуме  
0
Ответить с цитированием
 

Опции темы


Похожие темы
салон сотовой связи отказывается вернуть деньги за телефон
Здравствуйте!я купил смартфон,дома обнаружил низкий уровень приема сети.обратился в салон,смартфон забрали на диагностику.могу ли я вернуть деньги за него,так как он не подходит мне по приему сети
Стоит ли возмещать ущерб (159 ч2)?
Здравствуйте! В январе я познакомился с девушкой. Мы встречались около месяца, потом ее арестовали и сейчас она в СИЗО. Всплыло дело годичной давности. 159 ч 2, совокупный ущерб 18000 руб (на двоих с бывшим сожителем). Шесть эпизодов, пять из них - явка с повинной. С одной стороны у нее ребенок -...
Не хотят возмещать ущерб после ДТП
Попал в ДТП в рабочее время на служебной машине своей организации (как пассажир), ехали по заявке, виновник ДТП - не наш водитель, другой. Пострадали все, кроме виновника аварии, наш водитель и еще один работник с множ. переломами, я получил надрыв связок шеи, уже 3 месяца на больничном....


Здесь присутствуют: (пользователей: , гостей: )

 
Здравствуйте, уважаемый посетитель!

На нашем форуме, Вы можете получить бесплатную юридическую консультацию онлайн, здесь ежедневно более 100 юристов и адвокатов помогают десяткам и сотням наших пользователей.







Текущее время: 19:42. Часовой пояс GMT +3.


Новые темы форума в Твиттере: Читать @YuristForum
© Copyright «Юридический форум» 2007-2013
Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ.
При полном или частичном использовании материалов ссылка на Юридический форум обязательна.
Юридический форум, Форум юристов, Консультация юриста онлайн,Бесплатная консультация юриста