Важная информация




Требуют оплатить услугу, которой не пользовалась....

 
Опции темы
Старый 21.03.2012, 15:04   #1
Марина_163
Пользователь
 
 
Регистрация: 21.03.2012
Сообщений: 11
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 14
Требуют оплатить услугу, которой не пользовалась....

25 января этого года я написала заявление на остановку услуг интернета и кабельного телевидения, на момент написания заявления долгов не было, было за январь всё оплачено, 5 февраля мне отключили все услуги и расторгли договор, и предъявили счёт за февраль месяц в полном объёме, хотя я не пользовалась их услугами после 5-го числа. Позвонила, говорят, что я обязана оплатить за целый месяц, потому что договор не расторгли до 1-го числа, и как бы числился за мной, теперь присылают смс о долге и просьбой и угрозой оплатить, иначе подадут в суд, присылаю и письма.... Как мне быть и стоит ли оплачивать за то, чем я не пользовалась?
Марина_163 вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 21.03.2012, 18:29   #2
Правозащитник
 
 
Регистрация: 11.02.2012
Сообщений: 281
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 25 раз(а) в 25 сообщениях
Репутация: 506
Отправить сообщение для Правозащитник с помощью Skype™

Оплатите или возможно на Вас лягут судебные издержки при обращении организации в суд.
Необходимо было писать заявление не о приостановке, а о расторжении договора.
Правозащитник вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 21.03.2012, 18:41   #3
avladmi
Пользователь
 
 
Регистрация: 21.12.2010
Сообщений: 9,481
Сказал(а) спасибо: 530
Поблагодарили 1,409 раз(а) в 1,342 сообщениях
Репутация: 139659
Ответ: Требуют оплатить услугу, которой не пользовалась....

Сообщение от Марина_163
Цитата: Посмотреть сообщение
Как мне быть и стоит ли оплачивать за то, чем я не пользовалась?
Договор внимательно изучите свой с этим провайдером. Там должны быть прописаны условия расторжения договора. Возможно там найдете ответы на свои вопросы.
avladmi вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 21.03.2012, 18:43   #4
Director
Профи
 
 
Регистрация: 10.07.2011
Сообщений: 9,406
Сказал(а) спасибо: 78
Поблагодарили 678 раз(а) в 669 сообщениях
Репутация: 37696
Отправить сообщение для Director с помощью ICQ Отправить сообщение для Director с помощью Skype™

Условия договора ущемляющие права потребителя считаются недействительными. Обратитесь в Роспотребнадзор и на верное проблема будет решена. Нападение - лучшая защита.
Director вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 21.03.2012, 18:54   #5
Правозащитник
 
 
Регистрация: 11.02.2012
Сообщений: 281
Сказал(а) спасибо: 3
Поблагодарили 25 раз(а) в 25 сообщениях
Репутация: 506
Отправить сообщение для Правозащитник с помощью Skype™

Господа не вводите в заблуждение автора.

Постановление Правительства РФ от 10 сентября 2007*г. N*575
"Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи"

48. По письменному заявлению абонента оператор связи обязан без расторжения договора приостановить оказание телематических услуг связи абоненту. При этом с абонента взимается плата за весь период, указанный в заявлении, в соответствии с установленным для таких случаев тарифом.
Правозащитник вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 22.03.2012, 09:26   #6
Марина_163
Пользователь
 
 
Регистрация: 21.03.2012
Сообщений: 11
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 14
Ответ: Требуют оплатить услугу, которой не пользовалась....

В том то и дело, что я написала на расторжение, а не на приостановку! И вот уже на протяжении 2-х месяцев грозят подать в суд!
Марина_163 вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 22.03.2012, 12:47   #7
avladmi
Пользователь
 
 
Регистрация: 21.12.2010
Сообщений: 9,481
Сказал(а) спасибо: 530
Поблагодарили 1,409 раз(а) в 1,342 сообщениях
Репутация: 139659
Ответ: Требуют оплатить услугу, которой не пользовалась....

Сообщение от Марина_163
Цитата: Посмотреть сообщение
25 января этого года я написала заявление на остановку услуг интернета и кабельного телевидения
А чего же пишете вначале "на остановку"? Ошиблись"
avladmi вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 23.03.2012, 05:25   #8
Марина_163
Пользователь
 
 
Регистрация: 21.03.2012
Сообщений: 11
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 14
Ответ: Требуют оплатить услугу, которой не пользовалась....

Сообщение от avladmi
Цитата: Посмотреть сообщение
А чего же пишете вначале "на остановку"? Ошиблись"
Да, я ошиблась, я расторгла договор, а долг остался якобы. За я январь всё было оплачено, услугой пользовалась, они не расторгли до 1 февраля договор, и теперь предъявляют мне долг за февраль. Обязана ли я его оплачивать?
Марина_163 вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 23.03.2012, 06:38   #9
avladmi
Пользователь
 
 
Регистрация: 21.12.2010
Сообщений: 9,481
Сказал(а) спасибо: 530
Поблагодарили 1,409 раз(а) в 1,342 сообщениях
Репутация: 139659
Ответ: Требуют оплатить услугу, которой не пользовалась....

Какие условия в договоре прописаны при расторжении договора со стороны Потребителя? Уведомление о расторжении договора с отметкой провайдера о приёме уведомления есть у Вас на руках?
avladmi вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 24.03.2012, 09:33   #10
Марина_163
Пользователь
 
 
Регистрация: 21.03.2012
Сообщений: 11
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 14
Ответ: Требуют оплатить услугу, которой не пользовалась....

Сообщение от avladmi
Цитата: Посмотреть сообщение
Какие условия в договоре прописаны при расторжении договора со стороны Потребителя? Уведомление о расторжении договора с отметкой провайдера о приёме уведомления есть у Вас на руках?
ДОГОВОР НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ СВЯЗИ №_____________________
г. Самара «______» ___________________________г.
Закрытое акционерное общество «ЭР-Телеком Холдинг», именуемое в дальнейшем
«Оператор связи», в лице Руководителя Абонентского отдела Шабалиной Н.А.,
действующей на основании доверенности б/н от 01.07.2011 года, с одной стороны, и
__________________________________________________ ___________________________,
именуемый в дальнейшем «Абонент», вместе именуемые «Стороны», заключили
настоящий Договор, именуемый в дальнейшем «Договор», о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.
СУЩЕСТВЕННЫЕ УСЛОВИЯ
1.1. По настоящему Договору Оператор связи обязуется на основании Заказа оказывать
Абоненту Услуги, а Абонент обязуется эти Услуги оплачивать. Абонент обязуется
использовать Услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не
связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.2. Перечень оказываемых по настоящему Договору и заказываемых Абонентом Услуг, их
технические особенности и правила предоставления и пользования указываются
Сторонами в соответствующем Заказе, Описании Услуг, которые являются неотъемлемой
частью Договора. Описание Услуг размещается на соответствующем сайте Оператора
связи и прилагается к настоящему Договору. Отдельные положения Описания Услуг
могут быть дополнены, изменены Сторонами в Заказе..
1.3. Любая Услуга может быть оказана Оператором связи только при наличии технической
возможности для ее оказания.
1.4. Под настоящим Договором понимается настоящий Договор с Описанием Услуг и
Заказами, а также все дополнения и изменения, оформленные надлежащим образом,
которые являются его неотъемлемой частью. Термины, используемые в настоящем
Договоре, определены в Описании Услуг и принимаются таким образом, как они описаны в
Описании Услуг. Иные условия, указанные в Договоре, действуют в значении, указанном в
Договоре, если Описанием Услуг или Заказом не предусмотрено другое.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
2.1. Оператор связи обязан:
2.1.1. Оказывать Абоненту Услуги в соответствии с действующим законодательством,
условиями Договора, Заказом на Услуги связи, а также имеющимися у Оператора связи
лицензиями. Информировать Абонента о предоставляемых Услугах.
2.1.2. По заявке Абонента устранять неисправности Сети и/или Абонентской линии,
препятствующие пользованию Услугами, при условии выполнения Абонентом обязательств
по Договору, не позднее чем в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня регистрации
заявки, а в случае повреждения магистральных сетей – 14 (Четырнадцати) рабочих дней, и
выполнять иные обязательства, предусмотренные Описанием Услуг.
2.2. Оператор связи имеет право:
2.2.1. Приостанавливать оказание Услуг связи Абоненту в случае нарушения Абонентом
требований, предусмотренных Договором, Описанием Услуг, Заказом, иными документами,
являющимися неотъемлемой часть Договора, а также в случаях, установленных
законодательством Российской Федерации, в соответствии с условиями Описания Услуг.
2.2.2. Поручить третьим лицам заключать Договор от имени Оператора связи, а также
осуществлять расчеты с Абонентом от имени Оператора связи. Передавать полномочия по
исполнению настоящего Договора третьим лицам, в том числе для осуществления
информационного обслуживания и расчетов по Договору.
2.2.3. Уведомлять Абонента о задолженности и необходимости ее оплаты любым способом
по усмотрению Оператора связи.
2.3. Абонент обязан:
2.3.1. Вносить плату за оказанные ему Услуги в полном объеме и в определенные
Договором порядке и сроки. Регулярно проверять состояние Лицевого счета на сайтах
Оператора связи, если такая возможность предоставлена Оператором связи по
соответствующей Услуге связи.
2.3.2. Обеспечить подготовку Помещения своевременно и за свой счет, в том числе
обеспечить проведение необходимых работ на Пользовательском (оконечном)
оборудовании Абонента; обеспечить доступ сотрудникам Оператора связи для оказания
Услуг, устранения неполадок и неисправностей в соответствии с Описанием Услуг. В
случае необходимости обращаться от своего имени в органы управления многоквартирного
жилого дома, где Абоненту оказываются Услуги, для организации доступа сотрудников
Оператора связи в помещения данного дома с целью устранения неисправностей на Сети.
2.3.3. Соблюдать условия маркетинговых мероприятий и (или) специальных акций,
проводимых Оператором связи, условия которых размещаются на сайте Оператора связи,
в рамках которых Абоненту были оказаны Услуги, и выполнять иные обязательства,
предусмотренные Описанием Услуг.
2.4. Абонент имеет право приостановить оказание Услуг, обратившись к Оператору
связи в местах работы с абонентами, установленных Оператором связи, с
соответствующим заявлением не менее чем за 7 (Семь) дней до дня предполагаемого
приостановления, и оплатить задолженность перед Оператором связи. При этом с
Абонента взимается плата за весь период приостановления оказания Услуг в
соответствии с Тарифами Оператора связи.
3. ОПЛАТА УСЛУГ
3.1. Абонент производит оплату Услуг по Тарифам, установленным Оператором связи.
Тарифы на Услуги Оператора связи, действующие на момент подписания Сторонами
настоящего Договора и/или Заказа, указаны в Описании Услуг, а также на сайте
Оператора связи. Тарифы могут быть изменены им в одностороннем порядке, о чѐм
Абонент оповещается не менее чем за 10 (Десять) дней в порядке, предусмотренном
Описанием Услуг, если иное не предусмотрено действующим законодательством.
Тарифы, в том числе, могут быть изменены Оператором связи в рамках маркетинговых
мероприятий и (или) специальных акций, проводимых Оператором связи, о чем может
быть проставлена отметка в Заказе на оказание соответствующих Услуг.
3.2. Абонент производит оплату Услуг Оператора связи в порядке предоплаты по
Тарифам Оператора связи на конкретный вид Услуг, если иное не установлено для
конкретного вида Услуг. Денежные средства вносятся авансом на Лицевой счет
Абонента, выделенный по соответствующему Заказу, если иное не установлено
Описанием Услуг.
3.3. Оператор связи производит начисление абонентской платы за Услуги связи, а
Абонент обязан оплачивать абонентскую плату до момента прекращения действия
настоящего Договора и/или Заказа, если иное не предусмотрено соответствующим
Описанием. Услуги, оказанные Оператором связи в каждом Расчетном периоде,
считаются оказанными Оператором связи и принятыми Абонентом в полном объеме на
конец Расчетного периода.
3.4. Счет, выставляемый Абоненту за Услуги, оказанные Оператором связи в Расчетном
периоде, при необходимости может быть получен Абонентом в местах работы с
абонентами Оператора связи по адресам, указанным на сайте Оператора связи, а также
на соответствующих сайтах Оператора связи. Неполучение Абонентом счета на оплату
Услуг не является основанием для Абонента не вносить плату в срок.
4. СРОК ДЕЙСТВИЯ,
ПОРЯДОК ПРЕКРАЩЕНИЯ ДОГОВОРА
Договор вступает в силу со дня его подписания обеими Сторонами и действует
неопределенный срок. Настоящий Договор и/или соответствующий Заказ может быть
расторгнут одной из Сторон в порядке, предусмотренном Описанием Услуг.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
И ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
5.1. Обе Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее
исполнение своих обязательств по настоящему Договору, Описанию Услуг и/или
Заказам в соответствии с действующим законодательством.
5.2. В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Услуг Оператор связи
вправе взыскать с Абонента неустойку в размере 1% (Одного процента) стоимости
неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных Услуг
за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы,
подлежащей оплате.
5.3. Стороны освобождаются от ответственности в случае возникновения форс-
мажорных обстоятельств, к которым в том числе относятся действия и решения органов
власти, органов управления многоквартирным домом, в котором расположена Сеть
Оператора связи. Сторона, у которой возникли такие обстоятельства, должна в
разумные сроки и доступным способом оповестить о таких обстоятельствах другую
Сторону.
5.4. Оператор связи не несет ответственности в иных случаях, предусмотренных
Описанием Услуг, а также действующим законодательством.
5.5. Если Абонент имеет перед Оператором связи задолженность по оплате Услуг связи
по настоящему Договору, а также иным Договорам на предоставление услуг связи,
заключенным с Оператором связи, то Оператор связи вправе направить поступающие
денежные средства от Абонента по данным Договорам или отдельным Заказам в счет
погашения ранее образовавшейся задолженности (далее – перенос денежных средств)
в порядке, предусмотренном Описанием Услуг..
5.6. Подписанием Договора Абонент подтверждает свое согласие на размещение
Оборудования Оператора связи в местах общего пользования в здании, строении,
сооружении, в котором расположено Помещение; на предоставление сведений о нем
другим операторам связи и иным третьим лицам, а также на использование сведений об
Абоненте при информационно-справочном обслуживании; на получение
информационных, рекламных и иных аналогичных материалов, распространяемых
Оператором связи любым способом, в том числе по сети электросвязи, а также на
участие во всех лотереях, розыгрышах и иных аналогичных мероприятиях, которые
проводит Оператор связи; с правилами пользования соответствующей Услугой,
предусмотренными в Договоре, Описании Услуг и Заказе, иных документах,
являющимися неотъемлемой частью настоящего Договора.
5.7. Любые уведомления Оператором связи Абонента и Абонентом Оператора связи
производятся в порядке, в порядке, предусмотренном Описанием услуг.
5.8. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором связи обязательств
по оказанию Услуг Абонент до обращения в суд предъявляет Оператору связи
письменную претензию с приложением копии Договора, Заказа, также иных
необходимых для рассмотрения претензии по существу документов. Претензии
Абонента предъявляются и рассматриваются в порядке и в сроки, предусмотренные
действующим законодательством Российской Федерации.
5.9. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Абонентом обязательств по
настоящему Договору Оператор связи имеет право предъявить иск в суд по месту
нахождения обособленного подразделения Филиала в г. Самара ЗАО «ЭР-Телеком
Холдинг».
5.10. В случае, если Оператору связи не предоставлено право или на него не возложена
обязанность по одностороннему изменению условий Договора, в том числе в отношении
существенных условий, то изменения в Договор оформляются заключением
дополнительного соглашения в порядке, предусмотренном Описанием Услуг.
5.11. Иные условия, не предусмотренные настоящим Договором, регулируются
Правилами оказания услуг связи.
5.12. Настоящий Договор составлен и подписан Сторонами в 2 (Двух) экземплярах, по
одному экземпляру для каждой из Сторон.
Марина_163 вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 24.03.2012, 09:46   #11
avladmi
Пользователь
 
 
Регистрация: 21.12.2010
Сообщений: 9,481
Сказал(а) спасибо: 530
Поблагодарили 1,409 раз(а) в 1,342 сообщениях
Репутация: 139659
Ответ: Требуют оплатить услугу, которой не пользовалась....

Сообщение от Марина_163
Цитата: Посмотреть сообщение
Настоящий Договор и/или соответствующий Заказ может быть
расторгнут одной из Сторон в порядке, предусмотренном Описанием Услуг.
Сообщение от Марина_163
Цитата: Посмотреть сообщение
Описание Услуг размещается на соответствующем сайте Оператора
связи и прилагается к настоящему Договору.
Зашел на их сайт. Не нашел такого документа "Описание услуг". Есть ссылка "Об услуге". При входе в нее - ни в одном разделе нет такого документа "Описание услуг".

Есть у Вас Приложение к Договору именуемое "Описание услуг", которое, как Дом.ру указывает, это неотъемлемая часть договора?
avladmi вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 24.03.2012, 09:50   #12
EVO562
Профи
 
 
Регистрация: 22.11.2010
Сообщений: 12,603
Сказал(а) спасибо: 271
Поблагодарили 905 раз(а) в 880 сообщениях
Репутация: 85670

avladmi, не там ищете. Договор возмездного оказания услуг может быть расторгнут заказчиком в любое время (см. ст.782 ГК РФ) и считается расторгнутым с момента уведомления исполнителя.
EVO562 вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 24.03.2012, 09:57   #13
avladmi
Пользователь
 
 
Регистрация: 21.12.2010
Сообщений: 9,481
Сказал(а) спасибо: 530
Поблагодарили 1,409 раз(а) в 1,342 сообщениях
Репутация: 139659
Ответ: Требуют оплатить услугу, которой не пользовалась....

Сообщение от EVO562
Цитата: Посмотреть сообщение
avladmi, не там ищете. Договор возмездного оказания услуг может быть расторгнут заказчиком в любое время (см. ст.782 ГК РФ) и считается расторгнутым с момента уведомления исполнителя.
Это я знаю. Хочу понять на что ссылается провайдер? Чем подкрепляется его позиция?
avladmi вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 24.03.2012, 10:05   #14
EVO562
Профи
 
 
Регистрация: 22.11.2010
Сообщений: 12,603
Сказал(а) спасибо: 271
Поблагодарили 905 раз(а) в 880 сообщениях
Репутация: 85670

Сообщение от avladmi
Цитата: Посмотреть сообщение
Хочу понять на что ссылается провайдер? Чем подкрепляется его позиция?
На что бы провайдер не ссылался, против императивной нормы закона не попрешь.
EVO562 вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 25.03.2012, 10:57   #15
Марина_163
Пользователь
 
 
Регистрация: 21.03.2012
Сообщений: 11
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 14
Ответ: Требуют оплатить услугу, которой не пользовалась....

Сообщение от avladmi
Цитата: Посмотреть сообщение
Зашел на их сайт. Не нашел такого документа "Описание услуг". Есть ссылка "Об услуге". При входе в нее - ни в одном разделе нет такого документа "Описание услуг".

Есть у Вас Приложение к Договору именуемое "Описание услуг", которое, как Дом.ру указывает, это неотъемлемая часть договора?
Нет, больше нет ничего..... Ещё в договоре нет ни одной моей подписи, на момент подключения меня не было дома, была сестра....
Марина_163 вне форума  
0
Ответить с цитированием
 

Опции темы


Похожие темы
Просят оплатить долг фирмы, в которой я не работаю
Прошу, помогите с консультацией: Работал в фирме директором по работе с клиентами. Через некоторое время учредитель продал фирму в другой город, а на мой адрес стали приходить иски от неизвестных мне клиентов с просьбой вернуть деньги за невыполненные заказы. Пришёл с суд, показал копию...
Упр.Компания требует оплатить незаказанную (навязанную) услугу по пломбированию электросчетчика
Уважаемые форумчане, помогите разобрать ситуацию. Сегодня получил Квитанцию от управляющей компании на оплату коммунальных услуг за Январь 2012 г. В квитанцию отдельной строкой в столбец "Перерасчет" "забита" услуга "Пломбирование счетчиков" - ........ (несколько сот) руб. с копейками. ...


Здесь присутствуют: (пользователей: , гостей: )

 
Здравствуйте, уважаемый посетитель!

На нашем форуме, Вы можете получить бесплатную юридическую консультацию онлайн, здесь ежедневно более 100 юристов и адвокатов помогают десяткам и сотням наших пользователей.







Текущее время: 10:00. Часовой пояс GMT +3.


Новые темы форума в Твиттере: Читать @YuristForum
© Copyright «Юридический форум» 2007-2013
Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ.
При полном или частичном использовании материалов ссылка на Юридический форум обязательна.
Юридический форум, Форум юристов, Консультация юриста онлайн,Бесплатная консультация юриста