Важная информация




Уловки покупателя при возврате ему денег за товар

 
Опции темы
Старый 22.05.2018, 13:30   #1
mikhail2179
Пользователь
 
 
Регистрация: 20.01.2011
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 10
Уловки покупателя при возврате ему денег за товар

Здравствуйте.
Ситуация следующая.
Покупатель приобрел у нас средство для окрашивания бровей (сертификат соответствия имеется), на упаковке написано что она для профессионального использования, есть информация в инструкции что необходимо провести тест перед процедурой.
Покупатель сам провел себе процедуру (сначала говорила что провела процедуру ей ее дочь, потом сказала что сама), не проведя тест, получил аллергическую реакцию. Написала нам заявление о возврате товара и компенсации лекарств. Дабы не связываться с не совсем адекватным клиентом, вернули ей деньги, оформив акт о возврате товара, и двумя расписками от покупателя о полном выполнении ее требований, отсутствии претензий и получении денежных средств за сам товар и за лекарственные средства.
После получения товара от покупателя, обнаружили что один из флаконов почти пустой и отсутствует этикетка, на что покупатель сообщила что товар она отдала на экспертизу якобы понять что за состав в итоге у товара и что якобы сначала была непонятная ситуация вернем ей деньги или нет.
Может ли продавец, если экспертиза установит что нибудь то что не указано в составе, требовать от нас оплаты экспертизы и подать иск в суд на компенсацию морального вреда?
mikhail2179 вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 24.05.2018, 15:57   #2
mikhail2179
Пользователь
 
 
Регистрация: 20.01.2011
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 10
Сообщение от
Цитата:
Здравствуйте.
Ситуация следующая.
Покупатель приобрел у нас средство для окрашивания бровей (сертификат соответствия имеется), на упаковке написано что она для профессионального использования, есть информация в инструкции что необходимо провести тест перед процедурой.
Покупатель сам провел себе процедуру (сначала говорила что провела процедуру ей ее дочь, потом сказала что сама), не проведя тест, получил аллергическую реакцию. Написала нам заявление о возврате товара и компенсации лекарств. Дабы не связываться с не совсем адекватным клиентом, вернули ей деньги, оформив акт о возврате товара, и двумя расписками от покупателя о полном выполнении ее требований, отсутствии претензий и получении денежных средств за сам товар и за лекарственные средства.
После получения товара от покупателя, обнаружили что один из флаконов почти пустой и отсутствует этикетка, на что покупатель сообщила что товар она отдала на экспертизу якобы понять что за состав в итоге у товара и что якобы сначала была непонятная ситуация вернем ей деньги или нет.
Может ли продавец, если экспертиза установит что нибудь то что не указано в составе, требовать от нас оплаты экспертизы и подать иск в суд на компенсацию морального вреда?
Может ли Покупатель, если экспертиза установит что нибудь то что не указано в составе, требовать от нас оплаты экспертизы и подать иск в суд на компенсацию морального вреда?
mikhail2179 вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 24.05.2018, 19:00   #3
avladmi
Пользователь
 
 
Регистрация: 21.12.2010
Сообщений: 9,364
Сказал(а) спасибо: 524
Поблагодарили 1,378 раз(а) в 1,313 сообщениях
Репутация: 136559
Сообщение от mikhail2179
Цитата: Посмотреть сообщение
Может ли Покупатель, если экспертиза установит что нибудь то что не указано в составе, требовать от нас оплаты экспертизы
Вправе. Читайте статью 14 ЗоЗПП.
Сообщение от mikhail2179
Цитата: Посмотреть сообщение
и подать иск в суд на компенсацию морального вреда?
Не может, точнее, подать то иск он вправе, но такой иск не будет удовлетворен, если продавец в добровольном порядке исполнил законные требования потребителя и не нарушил никаких прав потребителя. А Вы, как я понял, исполнили такие требования потребителя именно в добровольном порядке и никаких прав потребителя не нарушали. Так?
avladmi вне форума  
0
Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
mikhail2179 (26.05.2018)
Старый 25.05.2018, 17:20   #4
mikhail2179
Пользователь
 
 
Регистрация: 20.01.2011
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 10
Сообщение от
Цитата:
Вправе. Читайте статью 14 ЗоЗПП.
дело в том что мы уже удовлетворили требования покупателя, какой смысл в данной экспертизе? ее покупатель проводит по собственным соображениям. К тому же на руках имеется акт о передаче покупателем товара и взамен получения денег. Я вообще не уверен в том что он там отдал на экспертизу.

Сообщение от
Цитата:
Не может, точнее, подать то иск он вправе, но такой иск не будет удовлетворен, если продавец в добровольном порядке исполнил законные требования потребителя и не нарушил никаких прав потребителя. А Вы, как я понял, исполнили такие требования потребителя именно в добровольном порядке и никаких прав потребителя не нарушали. Так?
Все верно. Покупатель написал нам претензию, в течении установленного срока мы ему выслали ответ и пригласили к себе для расторжения договора кули продажи и возврата денег за товар и за лекарства
mikhail2179 вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 25.05.2018, 17:25   #5
mikhail2179
Пользователь
 
 
Регистрация: 20.01.2011
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 10
Сообщение от
Цитата:
Вправе. Читайте статью 14 ЗоЗПП.
а разве продавец несет ответственность за несоответствие в описании хим. состава товара то что указал на этикетке производитель данного товара и если у нас имеется сертификат соответствия на данный товар от производителя?
mikhail2179 вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 25.05.2018, 18:01   #6
avladmi
Пользователь
 
 
Регистрация: 21.12.2010
Сообщений: 9,364
Сказал(а) спасибо: 524
Поблагодарили 1,378 раз(а) в 1,313 сообщениях
Репутация: 136559
Сообщение от mikhail2179
Цитата: Посмотреть сообщение
а разве продавец несет ответственность за несоответствие в описании хим. состава товара то что указал на этикетке производитель данного товара и если у нас имеется сертификат соответствия на данный товар от производителя?
Я Вам дал консультацию, причем бесплатно, указав норму, которой регулируются ваши создавшиеся отношения с покупателем, а Вы мне в ответ задаете вопрос, ответ на который содержится в указанной мною норме права. Возникает резонный вопрос: Вы статью 14 читали после того, как я Вам на нее указал? Видели там вот это:
Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

Это означает как раз то, что если потребитель выберет "козлом отпущения" Продавца, а не Изготовителя, то отвечать (возмещать ПОЛНОСТЬЮ имущественный вред) будет Продавец. А уж потом, в порядке регресса Продавец вправе взыскивать свои убытки с Изготовителя. И то, что Вы оплатили лекарства и вернули деньги за товар это не означает что Продавец ПОЛНОСТЬЮ возместил имущественный вред здоровью и/или имуществу Потребителя. Потребитель просто еще не до конца осознал и не до конца сориентировался ЗА ЧТО именно с Вас еще можно взыскать денег? Например, он с Вас еще деньги за неоднократный проезд к Вам и обратно, в эксперту и обратно, в юридическую консультацию и обратно и т.д. потребует, компенсацию за потерю времени, и т.д. и т.п.

Последний раз редактировалось avladmi; 25.05.2018 в 18:56.
avladmi вне форума  
0
Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
mikhail2179 (26.05.2018)
Старый 26.05.2018, 08:16   #7
mikhail2179
Пользователь
 
 
Регистрация: 20.01.2011
Сообщений: 7
Сказал(а) спасибо: 2
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 10
Сообщение от
Цитата:
Я Вам дал консультацию, причем бесплатно, указав норму, которой регулируются ваши создавшиеся отношения с покупателем, а Вы мне в ответ задаете вопрос, ответ на который содержится в указанной мною норме права. Возникает резонный вопрос: Вы статью 14 читали после того, как я Вам на нее указал? Видели там вот это:
Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

Это означает как раз то, что если потребитель выберет "козлом отпущения" Продавца, а не Изготовителя, то отвечать (возмещать ПОЛНОСТЬЮ имущественный вред) будет Продавец. А уж потом, в порядке регресса Продавец вправе взыскивать свои убытки с Изготовителя. И то, что Вы оплатили лекарства и вернули деньги за товар это не означает что Продавец ПОЛНОСТЬЮ возместил имущественный вред здоровью и/или имуществу Потребителя. Потребитель просто еще не до конца осознал и не до конца сориентировался ЗА ЧТО именно с Вас еще можно взыскать денег? Например, он с Вас еще деньги за неоднократный проезд к Вам и обратно, в эксперту и обратно, в юридическую консультацию и обратно и т.д. потребует, компенсацию за потерю времени, и т.д. и т.п.
Я Вам конечно благодарен за консультацию. Это скорее был не вопрос а некое возмущение относительно закона наверное. Я читал данную статью. И понимаю что Продавец в нашей стране по данным законам вообще не защищен. Приобретая товар на реализацию от поставщика, имея на руках все необходимые документы, работать и спать спокойно все равно не удастся. Т.к. рано или поздно возникнет ситуация с возвратом товара. Продавец ее добровольно выполнит. А потом узнает что потребитель к примеру захотел провести сложное молекулярное исследование в каком нибудь институте за рубежом или отправить товар на луну в целях проведения эксперимента по определению химических свойств товара, или пролететь на арендованном самолете до экспертного института и обратно, хотя во всех этих действиях нет никакого смысла, ему нет надобности проводить все эти действия, нет надобности доказывать что товар не качественный, т.к. его претензии продавец не отклонил. И за все это может платить продавец.
Еще раз спасибо за консультацию!
mikhail2179 вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 26.05.2018, 11:27   #8
avladmi
Пользователь
 
 
Регистрация: 21.12.2010
Сообщений: 9,364
Сказал(а) спасибо: 524
Поблагодарили 1,378 раз(а) в 1,313 сообщениях
Репутация: 136559
Сообщение от mikhail2179
Цитата: Посмотреть сообщение
Я Вам конечно благодарен за консультацию. Это скорее был не вопрос а некое возмущение относительно закона наверное. Я читал данную статью. И понимаю что Продавец в нашей стране по данным законам вообще не защищен. Приобретая товар на реализацию от поставщика, имея на руках все необходимые документы, работать и спать спокойно все равно не удастся. Т.к. рано или поздно возникнет ситуация с возвратом товара. Продавец ее добровольно выполнит. А потом узнает что потребитель к примеру захотел провести сложное молекулярное исследование в каком нибудь институте за рубежом или отправить товар на луну в целях проведения эксперимента по определению химических свойств товара, или пролететь на арендованном самолете до экспертного института и обратно, хотя во всех этих действиях нет никакого смысла, ему нет надобности проводить все эти действия, нет надобности доказывать что товар не качественный, т.к. его претензии продавец не отклонил. И за все это может платить продавец.
Еще раз спасибо за консультацию!
Не стоит сгущать краски. На рынке товаров, которыми Вы торгуете, развелось слишком много мошенников, которые пишут на этикетках, в инструкциях и паспортах на товар то, что надо, а содержимое товара бодяжат из чего попало. И поскольку продает этот товар не непосредственно Изготовитель, а Продавец, то и отвечать за последствия реализованного поддельного товара должен Продавец, поскольку согласно абз.3 ч.1 ст.2 ГК РФ "Предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг".
Отсюда и исходит Законодатель. Предприниматель рискует добровольно, решив заниматься деятельностью, извлекая из не прибыль. Таким образом, продавая товар-подделку, Продавец берет на себя все риски и отвечает за вред, причиненный Потребителю и/или его имуществу в связи с использованием такого товара-подделки в личных целях. Механизм "очищения" общества от мошенников заключается в том, что Продавец отвечает за грехи Изготовителя перед Потребителем, а уже потом в порядке регресса взыскивает свои убытки с Изготовителя. И вот тут наступает момент истины: если Продавец не захочет воспользоваться своим правом регресса, то мошенники так и не переведутся и за их проступки так и будут отвечать Продавцы. И такая ситуация всех в нашем обществе устраивает. Поэтому и закон такой Законодатель принял.
avladmi вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 27.05.2018, 23:03   #9
нечаев
Пользователь
 
 
Регистрация: 11.05.2018
Сообщений: 121
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз в 1 сообщении
Репутация: -681
Помогу решить Ваш вопрос. Подробно проконсультирую. Напишите подробно мне на почту: vinogradow12@yandex.ru. Гарантирую профессиональную юридическую помощь и решение вашего вопроса. Так же юридическую консультацию круглосуточно можно получить на сайте бесплатной юридической консультации онлайн ww9111.ru. Адвокат Виноградов А.В. Адвокатский стаж 25 лет.
нечаев вне форума  
0
Ответить с цитированием
 

Опции темы


Похожие темы
Иски по возврате денег за ненадлежаще оказанную услугу по строительству квартиры
Здравствуйте, уважаемые юристы. Не сердитесь пожалуйста за столь длинное обращение. Дело очень серьезное. На карту поставлена жизнь бесквартирной семьи, которая может лишиться и квартиры и денег вместо нее. Помогите пожалуйста советом и рекомендациями. Может практику кто-нибудь знает по...
Возврат денег за некачественный товар
Здравствуйте. Помогите пожалуйста разобраться в ситуации, как быть. Родители купили телевизор. Он проработал ровно месяц и перестало показывать изображение. звук есть картинки нет. Сдали в магазин с требование возврата денег (10 дней). после 10 дней пришли в магазин и нам ответили,что телевизор...
Отказ страховой в выплате денег при страховом случае, отказ в выплате при расторжении договора
08.10.2009 Заключила договор со СК на годовое КАСКО до 08.10.2010 + заключено доп. Соглашение от 08.10.2009 года об оплате третьего года страхования в следующие сроки 1-й платеж в сумме 874,69$. Оплачивается до 08.10.2009 2-й платеж в сумме 874,69$. Оплачивается до 08.01.2010 Страховой...
Товар не соответствует заявленным хар.
Дистанционно, в магазине http://www.chip-dip.ru/product0/9000051664.aspx был приобретён микроскоп (в качестве подарка ребёнку ко Дню рождения). Суть проблемы в том, что в настоящее время, под тем же наименованием и номенклатурным номером, на сайте размещён товар, который и был прислан. А прежде, в...
нОВАЯ МАШИНА
Здраствуйте! 2 недели на зад купил новую лада приора в автомире пригнал и поставил в гараж! Вчера начол мыть и заметил что на заднем крыле есть царапинки при дальнейшем кропотливом осмотре заметил что машина полировалась и краска углу кыла стёрта до грунта и снимался лючок бака (возможно для...


Здесь присутствуют: (пользователей: , гостей: )

 
Здравствуйте, уважаемый посетитель!

На нашем форуме, Вы можете получить бесплатную юридическую консультацию онлайн, здесь ежедневно более 100 юристов и адвокатов помогают десяткам и сотням наших пользователей.







Текущее время: 21:09. Часовой пояс GMT +3.


Новые темы форума в Твиттере: Читать @YuristForum
© Copyright «Юридический форум» 2007-2013
Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ.
При полном или частичном использовании материалов ссылка на Юридический форум обязательна.
Юридический форум, Форум юристов, Консультация юриста онлайн,Бесплатная консультация юриста