Важная информация




Возврат товара по 12 статье ЗоЗПП

 
Опции темы
Старый 07.01.2018, 12:26   #1
Dmitriy1
Пользователь
 
 
Регистрация: 07.01.2018
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 5
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 10
Возврат товара по 12 статье ЗоЗПП

Добрый день! У меня возникла такая ситуация: 30.12.2017 г. мною был куплен смартфон за 12 800 рублей. В ходе использования были выявлены такие недостатки как слабая батарея и нагревание аппарата. При обращении к продавцу с требованием вернуть товар и получить деньги обратно был получен отказ, т.к. продавец сослался на то, что смартфон – это технически сложный товар, и возврату и обмену не подлежит. Однако, при дальнейшей работе со смартфоном возникли затруднения. При осмотре комплектации товара было обнаружено, что инструкция по его использованию написана на китайском и узнать, как им пользоваться не представляется возможным. Собственно, вопрос:
1. Могу ли я требовать от продавца возврата денег за товар, ссылаясь на 12 статью ЗоЗПП о ненадлежащей информации о товаре?
2. Намерен сдать телефон, но как необходимо себя вести, если продавец начнет предлагать копию инструкции на русском, если она у него имеется?
3. Как мне доказать, что я не получил достоверной информации о товаре, если продавец начнет идти на различные уловки?

P.S. На данный момент смартфон находится у меня, без следов использования и в полной комплектации, включая товарный чек. В самом магазине никаких документов мною подписано не было.

Заранее благодарю за ответ!
Dmitriy1 вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 07.01.2018, 13:44   #2
avladmi
Пользователь
 
 
Регистрация: 21.12.2010
Сообщений: 9,474
Сказал(а) спасибо: 530
Поблагодарили 1,406 раз(а) в 1,340 сообщениях
Репутация: 139359
Сообщение от Dmitriy1
Цитата: Посмотреть сообщение
слабая батарея и нагревание аппарата
Модель смартфона укажите сюда.
avladmi вне форума  
0
Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Dmitriy1 (07.01.2018)
Старый 07.01.2018, 14:17   #3
Dmitriy1
Пользователь
 
 
Регистрация: 07.01.2018
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 5
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 10
Модель Xiaomi Redmi Note 4X. Модель на китайском процессоре Helio X20, о чем я узнал только после покупки. В ходе беседы о возврате, продавец предложил провести экспертизу, однако пришлось отказаться, т.к. недостатки скорее всего посчитают несущественными, да и причин доверять их экспертизе у меня нет.
Dmitriy1 вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 07.01.2018, 14:25   #4
avladmi
Пользователь
 
 
Регистрация: 21.12.2010
Сообщений: 9,474
Сказал(а) спасибо: 530
Поблагодарили 1,406 раз(а) в 1,340 сообщениях
Репутация: 139359
У этой модели емкость аккумулятора 4100 мА/ч. Т.е. предполагается, что смартфон долгоиграющий. То, что он греется (аппарат), то все смартфоны греются, особенно при большой яркости экрана. Моя позиция - за Вас, но я пока не вижу на каком основании можно потребовать расторжение ДКП и возврата денег, уплаченных за товар.
avladmi вне форума  
0
Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Dmitriy1 (07.01.2018)
Старый 07.01.2018, 14:30   #5
avladmi
Пользователь
 
 
Регистрация: 21.12.2010
Сообщений: 9,474
Сказал(а) спасибо: 530
Поблагодарили 1,406 раз(а) в 1,340 сообщениях
Репутация: 139359
Сообщение от Dmitriy1
Цитата: Посмотреть сообщение
В ходе беседы о возврате, продавец предложил провести экспертизу, однако пришлось отказаться, т.к. недостатки скорее всего посчитают несущественными, да и причин доверять их экспертизе у меня нет.
Зря отказались. То, о чем вы пишете (слабая батарея и греется смартфон) это не недостатки. Это особенности любого смартфона.
avladmi вне форума  
0
Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Dmitriy1 (07.01.2018)
Старый 07.01.2018, 14:33   #6
avladmi
Пользователь
 
 
Регистрация: 21.12.2010
Сообщений: 9,474
Сказал(а) спасибо: 530
Поблагодарили 1,406 раз(а) в 1,340 сообщениях
Репутация: 139359
Сообщение от Dmitriy1
Цитата: Посмотреть сообщение
Модель на китайском процессоре Helio X20, о чем я узнал только после покупки.
А Вы с каким процессором хотели купить такую модель?
avladmi вне форума  
0
Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Dmitriy1 (07.01.2018)
Старый 07.01.2018, 14:41   #7
дмитрий валерьевич
Пользователь
 
 
Регистрация: 29.12.2017
Сообщений: 46
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 6 раз(а) в 6 сообщениях
Репутация: 242
Здравствуйте! Вы можете провести независимую экспертизу телефона, если не доверяете "Продавцу", а существенный или несущественный недостаток об этом точно могут заключить только эксперты. Все свои претензии направляйте "Продавцу" в письменном виде.
С уважением, www.zaconnoepravo.com
дмитрий валерьевич вне форума  
0
Ответить с цитированием
Пользователь сказал cпасибо:
Dmitriy1 (07.01.2018)
Старый 07.01.2018, 17:25   #8
Dmitriy1
Пользователь
 
 
Регистрация: 07.01.2018
Сообщений: 3
Сказал(а) спасибо: 5
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 10
Сообщение от avladmi
Цитата: Посмотреть сообщение
А Вы с каким процессором хотели купить такую модель?
В интернете была информация про модель с процессором qualcomm. То, что существует еще один вариант этого смартфона с другим процессором, узнал уже потом, к собственному сожалению.

Что ж, попробую сдать товар на экспертизу, на её результаты и буду опираться. Еще раз благодарю всех за ответы.
Dmitriy1 вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 07.01.2018, 18:09   #9
avladmi
Пользователь
 
 
Регистрация: 21.12.2010
Сообщений: 9,474
Сказал(а) спасибо: 530
Поблагодарили 1,406 раз(а) в 1,340 сообщениях
Репутация: 139359
Сообщение от Dmitriy1
Цитата: Посмотреть сообщение
В интернете была информация про модель с процессором qualcomm. То, что существует еще один вариант этого смартфона с другим процессором, узнал уже потом, к собственному сожалению.
Вот смотрите какая ситуация:
Вы нашли в интернете инфу про товар. Посмотрели про него все тоже в интернете. Пришли в магазин. Купили 30.12.2017 товар и пошли домой. Сразу возникает вопрос - почему там, в магазине, перед оплатой товара не посмотрели в разделе "О смартфоне" какой процессор установлен? Возможно растерялись от радости и забыли. Но тогда другой вопрос возникает - почему дома не разобрались с этими моментами после того, как немного поюзали смартфон и проверили, что он быстро садится и сильно греется?

Вот лично мое мнение по поводу недостатков такое: быстросадится батарея из-за того, что вы не вывели ее на режим. АКБ нового телефона (любого) следует 3-5 раз "потренировать" (посадить до отключения аппарата и зарядить, и так раз 5). Вы делали так? Думаю, что нет. А греется смартфон скорее всего из-за того, что вы его юзали сутками напролет и когда садилась АКБ вы подключали ЗУ и продолжали юзать аппарат. Было такое? Если даже и не было, то длительное использование аппарата с ярко настроенной яркостью экрана тоже вызывает сильный нагрев смартфона.



Сообщение от Dmitriy1
Цитата: Посмотреть сообщение
Что ж, попробую сдать товар на экспертизу, на её результаты и буду опираться.
Думаю, что вам в первую очередь целесообразно составить письменную претензию с требованием о расторжении ДКП на основании п.1 ст.12 ЗоЗПП и предъявить ее продавцу.
avladmi вне форума  
0
Ответить с цитированием
Старый 08.01.2018, 14:51   #10
avladmi
Пользователь
 
 
Регистрация: 21.12.2010
Сообщений: 9,474
Сказал(а) спасибо: 530
Поблагодарили 1,406 раз(а) в 1,340 сообщениях
Репутация: 139359
Сообщение от дмитрий валерьевич
Цитата: Посмотреть сообщение
Вы можете провести независимую экспертизу телефона, если не доверяете "Продавцу",
Думаю, что это пока рано делать.
Сообщение от дмитрий валерьевич
Цитата: Посмотреть сообщение
а существенный или несущественный недостаток об этом точно могут заключить только эксперты.
дмитрий Валерьевич , поскольку товар, про который нам рассказал Автор, относится к перечню "Технически сложных товаров", то на него распространяется норма пункта 1 ст.18 ФЗ №2300-1 (ЗоЗПП), в которой указано:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Как видите в этой норме права не говорится какие должны быть недостатки - существенные или не существенные, а просто "Недостатки". И срок дается 15 дней для того, чтобы потребитель определился приемлем ему товар для эксплуатации с теми недостатками, которые он обнаружил или не приемлемы. Если не приемлемы, то у него есть право предъявить требование о расторжении ДКП и возврате денег, уплаченных за товар или требование о замене на товар этой же марки без перерасчета или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены в срок 15 дней.

А вот дальше, за пределами 15 дней, уже смотрите какую роль играет "Существенность" недостатка(ков):
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

Поскольку Автор пишет, что в комплекте товара отсутствовала Инструкция на русском языке то это приравнивается как "Непредоставление потребителю полной и достоверной информации о товаре".
Таким образом, действия/бездействие продавца подпадает под:

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 ЗоЗПП. (п.2 ст.12 ЗоЗПП) и поскольку при заключении ДКП продавец не предоставил потребителю надлежащую информацию о товаре, то потребитель в силу п.1 ст.12 вправе расторгнуть ДКП и соответственно потребовать возврат денег, уплаченных за товар.

Поэтому я и посоветовал потребителю:
Сообщение от avladmi
Цитата: Посмотреть сообщение
вам в первую очередь целесообразно составить письменную претензию с требованием о расторжении ДКП на основании п.1 ст.12 ЗоЗПП и предъявить ее продавцу.
avladmi вне форума  
0
Ответить с цитированием
 

Опции темы


Похожие темы
Духовка газовой плиты не печет
Обращаюсь к вам по поводу работы газовой плиты Electrolux EKG 51103 OW с газовой духовкой. 18.08.2013г. плита была мной приобретена в торговой сети «М.видео». 24.08.2013г. газовая плита была доставлена и установлена. По приезду из деревни, в начале сентября, моя жена с удовольствием принялась за...
Купил товар, хочу вернуть
Заказал запчасть на сайте autodoc.ru для своего использования . Запчасть не подошла к моей машине. Хочу вернуть ее, а фирма отказывается ссылаясь, что я оптовый покупатель и на договор поставки ( http://www.autodoc.ru/Web/pages/PersonalData.aspx ) на который я согласился при заказе, поставив...
Возврат телефона
Здравствуйте! подскажите, пожалуйста. Купила телефон 13.01.13 в интернет-магазине. покупку забирала у них в офисе. Сегодня второй день пользуюсь телефоном, батарея очень быстро разряжается, что не характерно для этого телефона, срок работы телефона заявлен производителем другой-больше. Хотела бы...
Товар не соответствует заявленным хар.
Дистанционно, в магазине http://www.chip-dip.ru/product0/9000051664.aspx был приобретён микроскоп (в качестве подарка ребёнку ко Дню рождения). Суть проблемы в том, что в настоящее время, под тем же наименованием и номенклатурным номером, на сайте размещён товар, который и был прислан. А прежде, в...
нОВАЯ МАШИНА
Здраствуйте! 2 недели на зад купил новую лада приора в автомире пригнал и поставил в гараж! Вчера начол мыть и заметил что на заднем крыле есть царапинки при дальнейшем кропотливом осмотре заметил что машина полировалась и краска углу кыла стёрта до грунта и снимался лючок бака (возможно для...


Здесь присутствуют: (пользователей: , гостей: )

 
Здравствуйте, уважаемый посетитель!

На нашем форуме, Вы можете получить бесплатную юридическую консультацию онлайн, здесь ежедневно более 100 юристов и адвокатов помогают десяткам и сотням наших пользователей.







Текущее время: 06:28. Часовой пояс GMT +3.


Новые темы форума в Твиттере: Читать @YuristForum
© Copyright «Юридический форум» 2007-2013
Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ.
При полном или частичном использовании материалов ссылка на Юридический форум обязательна.
Юридический форум, Форум юристов, Консультация юриста онлайн,Бесплатная консультация юриста