Здравствуйте. Работаю менеджером по продажам в фирме по установке пластиковых окон. Обращаюсь со следующим вопросом.
Фирмой был заключён договор с заказчиком на изготовление ,доставку и установку окон. При этом была взята доплата в размере 70 % от стоимости договора. По условиям договора заказчик обязан оплатить остаток денег после доставки изделий заказчику. Заказчик доплату не сделал и после полного окончания работ пришла с претензией, что не то открывание створки окна, как указано в договоре. В претензии, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, заказчик просит выплатить пени в размере 3 % от стоимости заказа. Фирма предложила в удобные для заказчика сроки выполнить переделку створки, но заказчик отказался. Пени, посчитанные заказчиком составили 30000 руб. В заказе было не одно изделие, монтаж всех изделий, за исключением одного выполнен правильно.
Что вы можете посоветовать, чтобы избежать судебных разбирательств.?

Сообщение от 1Ирина1

Здравствуйте. Работаю менеджером по продажам в фирме по установке пластиковых окон. Обращаюсь со следующим вопросом. Фирмой был заключён договор с заказчиком на изготовление ,доставку и установку окон. При этом была взята доплата в размере 70 % от стоимости договора. По условиям договора заказчик обязан оплатить остаток денег после доставки изделий заказчику. Заказчик доплату не сделал и после полного окончания работ пришла с претензией, что не то открывание створки окна, как указано в договоре. В претензии, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, заказчик просит выплатить пени в размере 3 % от стоимости заказа. Фирма предложила в удобные для заказчика сроки выполнить переделку створки, но заказчик отказался. Пени, посчитанные заказчиком составили 30000 руб. В заказе было не одно изделие, монтаж всех изделий, за исключением одного выполнен правильно. Что вы можете посоветовать, чтобы избежать судебных разбирательств.?

Нужно читать условие Договора поставки или купли продажи какой заключали исходя из договора можно толковать дальше.

Здравствуйте, я приобрёл микроволновую печь, и после эксплуатации более 3 недель, я убедился в том, что электроприбор не соответствует своим характеристикам в техническом паспорте. Я попытался вернуть микроволновую печь в магазин, но мне возразили продавцы , и сказали что товар возврату не подлежит, так как прошло много времени. Скажи те пожалуйста, в течении какого периода я могу вернуть приобретенный товар в магазин?

Сергей Рудик, во-первых, обратите пожалуйста свое внимание в какую тему Вы поместили свой пост.
Во-вторых, каким образом вы определили, что товар не соответствует заявленным характеристикам?
В-третьих, микроволновые печи я не увидел в перечне технически сложных товаров, а это значит, что потребитель имеет право

Сообщение от Сергей Рудик

вернуть микроволновую печь в магазин,

в течение гарантийного срока, а не в пределах 15 дней с момента приобретения технически сложного товара, предъявив Продавцу письменную Претензию с требованиями о расторжении дкп и возврате в 10-дневный срок денег, уплаченных за товар.

Сообщение от 1Ирина1

Здравствуйте. Работаю менеджером по продажам в фирме по установке пластиковых окон. Обращаюсь со следующим вопросом. Фирмой был заключён договор с заказчиком на изготовление ,доставку и установку окон. При этом была взята доплата в размере 70 % от стоимости договора. По условиям договора заказчик обязан оплатить остаток денег после доставки изделий заказчику. Заказчик доплату не сделал и после полного окончания работ пришла с претензией, что не то открывание створки окна, как указано в договоре. В претензии, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, заказчик просит выплатить пени в размере 3 % от стоимости заказа. Фирма предложила в удобные для заказчика сроки выполнить переделку створки, но заказчик отказался. Пени, посчитанные заказчиком составили 30000 руб. В заказе было не одно изделие, монтаж всех изделий, за исключением одного выполнен правильно. Что вы можете посоветовать, чтобы избежать судебных разбирательств.?

во первых Заказчик физическое или Юридическое лицо?
и на какую статью они ссылались?
выполнить переделку ..то есть устранить недостатки и все.

Сообщение от байрам

во первых Заказчик физическое или Юридическое лицо? и на какую статью они ссылались? выполнить переделку ..то есть устранить недостатки и все.

байрам, Вы на дату написания первого поста Автора темы внимательно посмотрите пожалуйста. Думаю ответы на Ваши вопросы для нее уже не актуальны.

Сообщение от avladmi

байрам, Вы на дату написания первого поста Автора темы внимательно посмотрите пожалуйста. Думаю ответы на Ваши вопросы для нее уже не актуальны.

ну тогда хотелось бы узнать, как они разрешили ситуацию

Сообщение от байрам

ну тогда хотелось бы узнать, как они разрешили ситуацию

Да, жаль конечно, что у большинства авторов здешних тем нет желания делиться своим опытом с форумчанами. Как обращаться сюда за ответами - так они даже и в 3-5 часов ночи/утра своего местного времени могут, поскольку спать не могут в связи с создавшимися проблемами, да еще на халяву и уксус сладкий, а как поделиться результатами - их и след простыл.

Сообщение от avladmi

Да, жаль конечно, что у большинства авторов здешних тем нет желания делиться своим опытом с форумчанами. Как обращаться сюда за ответами - так они даже и в 3-5 часов ночи/утра своего местного времени могут, поскольку спать не могут в связи с создавшимися проблемами, да еще на халяву и уксус сладкий, а как поделиться результатами - их и след простыл.

полностью Согласен.